FAQ

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours francs. Le délai de rétractation expire quatorze jours francs après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
 
Nous vous invitons à utiliser un mode d’envoi vous fournissant toutes les garanties nécessaires, et notamment la preuve certaine que la livraison a bien été assurée, ainsi que le remboursement est couvert en cas de perte ou de détérioration.
 
Pour en savoir plus consultez notre rubrique « Droit de rétractation ».

Si vous décidez de retourner le produit pour le remboursement ou l’échange, et pour que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous recommandons de suivre les instructions suivantes :
- Remplissez le formulaire ci-dessous pour obtenir un numéro de retour RMA
- Inscrivez lisiblement le numéro RMA que vous avez reçu sur l’enveloppe de retour
- Renvoyez le produit à notre adresse qui figure dans le formulaire

Vous avez le droit absolu d’annuler votre commande. Si vous voulez le faire avant de recevoir les produits que MTP France vous a envoyés, vous pouvez contacter notre service client par mail à service.client@mytrendyphone.be.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour en savoir plus consultez notre rubrique « Droit de rétractation ».

Vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un e-mail à service.client@mytrendyphone.be.
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser notre chat en direct en cliquant ici. Après l’annulation de votre commande, un email sera envoyée à l’adresse indiquée dans votre commande.

La société MTP France s’engage à respecter ses obligations imposées par les lois françaises concernant les garanties attachées aux produits vendus.
Pour en savoir plus consultez Garantie
Pour les conditions de retour des produits non-conformes ou défectueux, veuillez consulter  Echange, remboursement

Les avantages les plus importants sont les suivants:

› Marques originales

› Les prix les plus abordables pour les différents accessoires – Économisez entre 30 et 50%

› Le traitement le plus rapide de votre commande

› Commandez en ligne 24 heures sur 24

› Contactez notre service client de différentes façons

› La possibilité de livraison des produits en 24 heures

Vous pouvez passer votre commande à deux façons:
1. En utilisant notre site web
2. En envoyant un email à notre service client: service.client@mytrendyphone.be
Pour en savoir plus veuillez consulter Processus de Commande

› Si votre commande est validée, vous recevrez la confirmation de celle-ci par e-mail dans l’heure qui suit. Si ce n’est pas le cas, votre commande n’a probablement pas été validée.
› Pour vérifier, vous pouvez nous envoyer un e-mail à service.client@mytrendyphone.be

Non, il n’y a pas de montant limite. Nous avons malgré tout la possibilité de rejeter le paiement si nous recevons des indications de la banque ou de notre fournisseur de paiement dans ce sens. Ces situations sont assez rares mais il arrive parfois que la banque nous conseille de rejeter le paiement  pour des raisons de sécurité.

Malheureusement vous n’avez pas cette possibilité. Nous ne sommes pas autorisés à prendre les informations concernant votre carte de crédit / débit par téléphone parce que ce sont des informations très sensibles qui peuvent être abusées. Pour en savoir plus consultez nos Mentions Légales.

- La garantie de prix de 30 jours
- Le droit d’annulation de 30 jours
- La possibilité de commander 24 heures sur 24
- L’achat sur internet sécurisé
- Pas de courrier indésirable

Si vous souhaitez envoyer votre appareil en réparation, voici la procédure à suivre :

- Passez commande et réglez la réparation sur notre site.
- Vous recevrez une confirmation comportant un numéro de commande que nous vous invitons à noter au-dessous de l’adresse d’envoi.

Emballez soigneusement votre appareil et envoyez-le à l’adresse suivante:

MeinTrendyHandy GmbH
Lindencorso, 5. Etage
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Deutschland

Nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi, afin que votre appareil soit acheminé de manière sécurisée par le transporteur choisi.

- N’envoyez pas d’accessoires tels que : chargeur, carte SD ou carte SIM. Vous devez vous assurer d’avoir effectué une sauvegarde des données contenues dans l’appareil avant l’envoi.

Certaines banques émettent des cartes de débit qui permettent les transactions en ligne tandis que d’autres ne le font pas. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque quel est le type de carte de débit que vous possédez avant de passer votre commande.

Les mesures de sécurité sont décrites dans nos Conditions Générales De Vente et dans les Mentions Légales.

MTP France accepte les modes de paiement suivants :

- Euro card / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Carte Bleue Visa Classic
- JCB, Diners Club 
- American Express 
- Verified by Visa / MasterCard SecureCode
- Pay Pall

Pour payer par virement bancaire, vous devez commander par e-mail. Afin que nous puissions concrétiser votre commande par e-mail, vous devez nous adresser :

- Référence et quantité du produit désiré
- Type de port désiré
- Votre adresse de livraison complète
- Votre numéro de téléphone

Nous vous communiquerons alors le montant à nous verser et nos coordonnées bancaires.

Votre carte sera débitée au moment où les produits commandés quitteront notre entrepôt.

fr.mytrendyphone.be a trouvé une nouvelle façon de vendre les produits à des prix encore plus bas. Nous analysons notre concurrence chaque jour et nous avons décidé de récompenser les clients qui nous aident à continuer d’avoir les prix les plus abordables sur le marché. C’est pourquoi fr.mytrendyphone.be vous offre la garantie de prix de 30 jours.

Si vous trouvez le produit identique mais moins cher ailleurs (le prix avec les frais de livraison) en même quantité, (tout doit être identique incluant la marque, le numéro EAN, la couleur, la taille et son emballage), que celui que vous avez acheté de fr.mytrendyphone.be, nous vous remboursons la différence. La boutique où vous avez trouvé ce produit doit être une boutique en ligne immatriculée en France (dotée d'un numéro de TVA intracommunautaire).

Si vous trouvez ce type de produit, nous vous prions d’envoyer les informations nécessaires à service.client@mytrendyphone.be. Vous devrez nous envoyer le numéro de votre commande, le lien direct vers le produit moins cher et les informations sur votre compte bancaire, sur lequel la différence de prix peut être créditée.

* La garantie de prix ne s'applique pas aux téléphones mobiles, téléphones sans fil, tablettes, caméscopes, iPads, montres, lecteurs audio, consoles, téléviseurs et chaînes Hi-fi, aux produits figurant dans la catégorie "Image & Son" et aux pièces de rechange et réparations.
** A noter que la garantie de prix ne peut pas être combinée avec d'autres réductions, y compris réductions Club24, brochure publicitaire, coupons, promotions, et que le client ne peut bénéficier que d'une réduction par commande.
***Les produits achetés en solde, en liquidation, auprès du fabricant ou d'un grossiste agréé, ou faisant partie d'une promotion spéciale ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.
**** La garantie d'alignement des prix ne s'applique qu'aux ventes aux consommateurs et non pas aux ventes entre entreprises (B2B).
*****Malheureusement, la garantie du meilleur prix n’est pas valable pour les produits dont le prix est égal ou supérieur à 150€.

Oui, c’est possible. Vous pouvez devenir membre de notre Club24 et vous aurez 7% de réduction sur toutes vos commandes à l’avenir (voir conditions sur https://fr.mytrendyphone.be/shop/b2blogin.html). Il est important de savoir que vous devez vous connecter sur votre compte avant de passer commande, à l’aide de vos identifiants Club24. Si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez pas bénéficier d’une réduction après avoir passé votre commande.

La possibilité de remise sur quantité est offerte exclusivement aux entreprises; les clients particuliers n’ont pas cette  possibilité. Alors, si vous êtes représentant d’une entreprise et que vous avez envie d’acheter un produit en grande quantité, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à  service.client@mytrendyphone.be et d’y indiquer la référence du produit désiré, la quantité et l’adresse de livraison et vous recevrez la réponse contenant le temps de livraison attendu pour cette quantité et le prix. Cela peut être une bonne affaire.

Oui, c’est possible. Vous pouvez devenir membre de notre Club24 et vous aurez 7% de réduction sur toutes vos commandes à l’avenir. Il est important de savoir que vous devez être identifié avant de passer une commande. Si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez  pas bénéficier d’une réduction après avoir passé votre commande.

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine, Suisse et Belgique.
Les clients en dehors de l’Union Européenne peuvent acheter nos produits aux prix HT.

Veuillez contecter notre Service Client en envoyant un e-mail à  service.client@mytrendyphone.be
Vous avez également la possibilité de consulter l’article : Echange, remboursement dans nos Conditions Générales de Vente

Le droit de rétractation est le droit d’un consommateur d’annuler un contrat de vente. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de quatorze jours francs. Le délai de rétractation expire quatorze jours francs après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien

Pour être sûr que votre retour sera traité dans les plus brefs délais, nous vous prions de remplir le formulaire de retour formulaire de retour avant de renvoyer le produit.

Si vous avez droit au remboursement, la somme sera versée sur votre compte bancaire dans la semaine qui suit la réception de produit, et ou plus tard sous 30 jours à compter de la date de réception.

Le cookie est un fichier espion placé à l'occasion de la consultation d'un site sur le disque dur de l'utilisateur. Il permet de recueillir des données sur le comportement de navigation de l'utilisateur. Pour en savoir plus cliquez ici.

Grâce à la sécurité utilisée actuellement pour les paiements via Internet le concept de fr.mytrendyphone.be est devenu possible. Pour en savoir plus consultez nos Mentions légales.

1) N’achetez pas les produits des boutiques en ligne si vous n’avez pas les informations précises sur les entreprises qui   exploitent ces boutiques (nom, adresse, banque, numéro de T.V.A.) 

2) Est-ce qu’on vous indique clairement  si les frais de port de vos produits sont inclus dans le prix? Informez-vous complètement avant de passer votre commande.

3) Soyez complètement sûr que le partenaire qui gère le paiement est digne de foi.

4) N’indiquez jamais le numéro de votre carte ou le numéro de code de vérification de votre carte si vous passez votre commande par téléphone, par fax ou via email.

Si vous devez le faire malgré tout, soyez conscient que vous donnez des informations sensibles à une tierce personne.

Le stockage des données personnelles est réduite au minimum, de ce fait, fr.mytrendyphone.be garde uniquement les données nécessaires pour le traitement et l’expédition d’une commande. Ces données incluent vos nom, adresse, numéro de téléphone et votre adresse email. Pour des raisons de sécurité fr.mytrendyphone.be.fr enregistre et stocke votre adresse IP. Cette adresse est enregistrée pour les situations éventuelles où une autorité plus haute / état détecterait une activité suspecte ou semblable à une fraude. Les cookies sont aussi stockés.

MTP France a accès a vos données personnelles (tout sauf les informations concernant votre carte de crédit) et il les garde sur le serveur sécurisé. 
Vos données personnelles ne peuvent pas être révélées à une tierce personne sans votre consentement.

Une fois votre commande envoyée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l’adresse électronique indiquée lors de la passation de votre commande.

Dans le cas où votre commande a été envoyée par UPS, vous recevrez également le numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la commande sur www.ups.com/fr. Si votre commande a été envoyée par courrier ordinaire, il n’y a pas de possibilité de suivi.

Pour toutes les questions relatives à la livraison, vous pouvez contacter notre Service Client.

Si le produit que vous avez commandé est disponible au moment de la passation de votre commande et si vous avez passé votre commande avant 16h15, elle sera envoyée le même jour si vous avez choisi La Poste comme mode d’envoi. Si UPS est le mode d’expédition, vous devez passer votre commande avant 15h pour qu’elle soit envoyée le même jour. Une fois le produit envoyé, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec la facture correspondante.

Tous les colis ont été emballés avec soin, protégés et envoyés en utilisant La Poste ou UPS.

Cela veut dire que le produit n’est pas en stock actuellement et qu’il n’y a pas de commandes en souffrance qui contiennent ce produit. Nos fournisseurs sont capables de nous livrer le produit et ce n’est qu’une question de temps.

Nous livrons nos produits en Belgique.

Nous avons de grandes bases de stockage en Europe et nous disposons d’un large éventail d’accessoires pour les téléphones mobiles. Nous traitons avec la même facilité et la même attention les commandes en petite quantité et les commandes de grandes entreprises. Notre grande capacité de stockage et le fait que nous stockons plus de six mille catégories de produits nous donnent la possibilité de livrer vos produits sous 24 heures.

Pour en savoir plus veuillez consulter Informations de livraison.

Vous pouvez vous informer sur les frais de transport en consultant Informations de Livraison pour chaque produit. Veuillez noter que le prix de livraison s’applique par commande ce qui veut dire que la somme à payer reste la même et ne dépend pas du nombre de produits que vous avez commandés. Il est important de savoir que les frais de livraison dépendent de deux critères: valeur de commande et mode de livraison.